Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unserem Online...

FAQ im Onlineshop

Hier haben wir für Sie die häufigsten Fragen (FAQ) unserer Kunden zu unserem Online-Shop "platinstudio.de" zusammengestellt!

Falls Sie hier keine Antwort auf Ihr Problem finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung!
Wir helfen Ihnen gerne umgehend persönlich weiter!

Häufige Fragen (FAQ):


Bestellung und Zahlungsarten:

  1. Welche Zahlungsarten kann ich in diesem Online-Shop nutzen?
  2. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder per Fax aufgeben?
  3. Ist eine meine Bezahlung in Online-Shop "platinstudio.de" sicher?
  4. Kann ich meine Bestellung auf Rechnung kaufen?
  5. Was sollte ich beachten, wenn ich per Vorkasse/Überweisung bezahlen möchte?
  6. Was sollte ich beachten, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte?
  7. Was sollte ich bei einer Bezahlung per Kreditkarte beachten?
  8. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
  9. Was bedeutet der "VERTRAUENSBONUS" für mich?
  10. Wie finde ich die optimale Länge für meinen Gehstock?


    Versand und Zustellung:

     
  11. Wie hoch sind die Versandkosten für mich?
  12. Mit welchen Unternehmen wird meine Bestellung geliefert?
  13. Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
  14. Wie sehe ich, wo sich meine Bestellung befindet?
  15. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
  16. Ist eine Lieferung in das Ausland möglich?
  17. Kann ich für meinen Lieferung einen Wunschtermin vereinbaren?
  18. Können Sie meine Lieferung als Geschenk verpacken?


    Widerruf , Rücksendung und ggf. Umtausch:

     
  19. Wie sieht es mit dem Widerrufsrecht für mich aus?
  20. Welche Kosten entstehen mir bei der Rücksendung?
  21. Wie erfolgt der Ablauf der Rückerstattung meiner Zahlung?


    Garantien, Gewährleistungen und Ersatzteile

     
  22. Wie lange besteht für mich eine Garantie auf die von mir gekaufte Ware?


    Kontakt zum Shopmaster von Online-Shop "platinstudio.de"

     
  23. Wie kann ich mit Ihrem Service in Kontakt treten?

 

Bestellung und Zahlungsarten:

In unserem Online-Shop können Sie mit folgenden Möglichkeiten bezahlen:

  • Vorkasse /Überweisung - hierbei gewähren wir Ihnen weitere -2% Nachlass auf Ihre gesamte Bestellung!
  • PayPal - (Abrechnung erfolgt über PayPal PLUS)
  • Kreditkarte - (Abrechnung erfolgt über PayPal PLUS)
  • Lastschrift (SEPA) - demnächst möglich! - (Abrechnung erfolgt über PayPal PLUS)

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unsere hochwertigen Schmuckstücke, Uhren und Gehstöcke NICHT auf Rechnung versenden können!

Daher gibt es unser Angebot:
SIE schenken uns Ihr Vertrauen und akzeptieren unsere Zahlungsbedingungen!
WIR schenken Ihnen dafür von uns aus mind. -3% "Vertrauensbonus" und IMMER*:
Eine versandkostenfreie und auf unser Haus versicherte Lieferung innerhalb von Deutschland - inkl. Inseln!

*Die versandkostenfreie Lieferung erfolgt NUR bei der Auswahl der Versandoption "STANDARD" - EXPRESS-Lieferung sind Kostenpflichtig!

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Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne telefonisch oder auch per Fax entgegen!

Sie erreichen uns für Ihre Bestellung zu folgenden Anruf-Zeiten:

Montag - Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr (Feiertage in Hessen sind davon ausgeschlossen)
Sonnabend: 10:00 bis 15:00 Uhr (Feiertage in Hessen sind davon ausgeschlossen)

Unsere Telefonummer:
0561-15681

Per Fax 24 Stunden unter:
0561-15164

An Sonntag und Feiertagen in Hessen nehmen wir Ihren Anruf gerne über unsere Sprachbox oder
auch per Fax 0561-15164 entgegen (...ja, so etwas gibt es noch in unserem Hause!) und setzen uns dann umgehend am nächsten
Werktag mit Ihnen persönlich telefonisch oder pe E-Mail in Verbindung!

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Ihrer persönlichen Daten werden in unserem Shop ausschliesslich mit SSL-Zertifikat/Verschlüsselung an uns übertragen!

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Bitte haben Sie Verständniss, das wir unsere hochwertigen Schmuckstücke, Uhren und Gestöcke NICHT auf Rechnung anbieten können.
Sie erhalten daher auf alle von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten einen "VERTRAUENSBONUS" von mindestens -3%,
bei ausgesuchten Produkten sogar einen Preisvorteil von -50% auf die UVP!

Und alle Sendungen werden innerhalb von Deutschland - inkl. Inseln - bei Versandoption "STANDARD" VERSANDKOSTENFREI und
auf unser Haus versichert an Sie geliefert! Express-Lieferungen sind Kostenpflichtig und NUR für das deutsche Festland möglich!

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Bei Ihrer Wahl der Zahlungsoption VORKASSE/ÜBERWEISUNG gewähren wir Ihnen einen Preisvorteil von ZUSÄTZLICH -2% auf Ihre gesamte Bestellung!

Wenn Sie sich für die Zahlungsoption VORKASSE/ÜBERWEISUNG entscheiden, erhalten Sie bereits vor dem Abschluss Ihrer Bestellung unsere Kontodaten angezeigt!

Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung die Bestellbestätigung per Mail zugesendet, in dieser ist nochmals unsere Bankverbindung enthalten.
Bitte geben Sie auf dem Formular als Verwendungszweck die Auftragsnummer: #1*** und Ihre Kundennummer: #1*** an!

Zu Ihrer Information - unser Bankverbindung lautet:

Kontoinhaber: Hanns F. Burgtorff
Kontonummer: 723 509
Bankleitzahl: 520 604 10
Bankinstitut: Evangelische Bank - EB

IBAN: DE28 5206 0410 0000 7235 09
BIC: GENODEF1EK1

Nach Erhalt Ihrer Zahlung informieren wir Sie umgehend per Mail und Veranlassen die Bearbeitung Ihrer Bestellung!

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Bei einer Bezahlung mit PayPal werden Sie auf die Seite von www.paypal.de weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung durchzuführen.
Weitere Informationen über die verarbeiteten Daten finden Sie unter www.paypal.de.
Über die weitere Datenverarbeitung nach dem Bezahlvorgang haben wir keinen Einfluss!

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Sie können in unserem Online-Shop "platinstudio.de" mit Ihrer Kreditkarte (Mastercard, VISA, Amex, Dinerscard) problemlos bezahlen!
Wählen Sie einfach die Zahlungsart "Kreditkarte" und folgen Sie den weiteren Anweisungen unseres Partners.

Die weitere Abwicklung Ihrer Zahlung erfolgt über PayPal - www.paypal.de - Über die weitere Datenverarbeitung nach dem Bezahlvorgang
haben wir jedoch keinen Einfluss!

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Unser Haus erhebt in unserem Online-Shop KEINEN Mindestbestellwert!
Alle Bestellungen erfolgen VERSANDKOSTENFREI und auf unser Haus versichert, dies gilt für Zustellungen innerhalb von
Deutschland - inkl. Inseln - bei der Wahl der Versandoption "STANDARD".

Hierbei erfolgt die Zustellung im Allgemeinem auf dem Festland innerhalb von 2 - 3 Werktagen.
Auf die genaue Dauer der Zustellung haben wir leider KEINEN Einfluss!
Bei Zustellungen Ihrer Bestellung auf die Deutschen Inseln kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen!

Bei Auswahl der Versandoption "EXPRESS " fallen zusätzliche Versandkosten an!

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandoption "EXPRESS " NUR für das Deutsche Festland anbieten können!
Eine Zustellung per "EXPRESS " auf die Deutschen Inseln ist LEIDER NICHT möglich!

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Der "VERTRAUENSBONUS" ist ein Geschenk von UNS an SIE!

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unsere hochwertigen Waren nicht auf Rechnung versenden können!
Daher machen wir unseren Kunden das folgende Angebot:

SIE schenken UNS Ihr Vertrauen und zahlen per Vorkasse oder per Kreditkarte, PayPal PLUS, Lastschrift (SEPA) (Diese Abrechnung erfolgen über PayPal PLUS)
WIR schenken IHNEN dafür mindestens -3% Vertrauensbonus (bei Aktionsartikeln sogar bis zu -50%) und IMMER eine

VERSANDKOSTENFREIE und auf unser Haus VERSICHERTE Lieferung - innerhalb von Deutschland - inkl. Inseln!
(Die versandkostenfreie Lieferung erfolgt NUR bei Versandoption "STANDARD")

Bei der Wahl der Zahlungsoption VORKASSE/ÜBERWEISUNG gewähren wir Ihnen ZUSÄTZLICH -2% Preisvorteil auf Ihre gesamte Bestellung!

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Um Ihre optimale Gehstocklänge zu bestimmen, wie von der Manufaktur empfohlen, haben wir ein Schaubild und eine Größentabelle in unserem Shop unter:

Kategorien - Feine Gehstöcke mit Silbergriffen - Ihre ideale Stocklänge

für Sie hinterlegt!

Die Stocklänge wird bei leicht angewinkeltem Arm von der Handinnenfläche bis zum Boden gemessen.
Alle Stöcken werden mit einem Gummipuffer am Schussende geliefert.

Unsere Stöcke kommen Standardmäßig in einer Normlänge von 90 cm.

Bitte beachten Sie:
Gem. unseren AGB sind Stöcke, die von der Normlieferlänge (90 cm) abweichen (individeulle Längenanfertigung) und/oder graviert bestellt werden

VOM UMTAUSCH/RÜCKNAHME AUSGESCHLOSSEN!

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Versand und Zustellung:

In unserem Online-Shop fallen für Sie KEINE Versandkosten bei Wahl der Versandoption "STANDARD" an!

Alle Bestellungen mit der Versandoption "STANDARD" werden innerhalb von Deutschland - inkl. Inseln - IMMER:

VERSANDKOSTENFREI und auf unser Haus versichert geliefert!

Bei Wahl der Versandoption "EXPRESS" fallen zusätzliche Versandkosten für die frühere Zustellzeit am nächsten Tag (Montag bis Freitag) an:

  • Zustellung vor 12 Uhr: + EUR 30,--

Die EXPRESSZUSTELLUNG ist nur für das deutsche Festland möglich und kann leider NICHT für Lieferungen auf die deutschen Inseln angeboten werden!

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Wir liefern Ihre Bestellung, abhänig vom Warenwert mit DHL oder UPS aus.
Alle Sendungen sind auf unser Haus versichert!

Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an unsere Logistik-Partner erhalten Sie in einer gesonderten E-Mail die "Sendungs- / Trackingsnummer", mit der Sie sich über den Status Ihrer Zustellung im Internet informieren können!

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Die Lieferzeit des einzelnen Schmuckstücks / Uhr / Gestock entnehmen Sie bitte der jeweiigen Detailbeschreibung der Artikel.

Im Allgemeinen erfolgt die Versendung Ihrer Bestellung innerhalb zwei bis drei Werktagen nach Zahlungseingang.

Sollte es sich bei Ihrer Bestellung um eine Einzelanfertigung (z.B. ein Gehstöck in individueller Länge und/oder mit Handgravur) oder
andere zusätzlich von Hand zu bearbeitende Artikel handeln, so setzen wir uns umgehend nach Erhalt Ihrer Bestellung PERSÖNLICH
mit Ihnen in Verbindung, um die mögliche Lieferzeit mit Ihnen zu besprechen!

Bitte beachten Sie, dass wir besonders bei zusätzlichen Leistungen (z.B.: feine Gravuren von Hand / individuelle Anfertigungen) oder Lieferengpässen bei
unseren Partner keine direkt verbindlichen Zusagen auf eine Liefertermin treffen können!

Die Lieferzeit kann sich auch durch die Arbeitsabläufe der beauftragten Kurierdienst verlängern. Nach korrekter Übergabe an einen der von uns beauftragten
Kurierdienste haben wir keinen weiteren Einfluss auf eine zeitnahe und in den Detaillbeschreibungen angegebene Lieferzeit!

Höhere Gewalt, wie Streiks bei Logistikunternehmen, Naturkatastophen oder Kriegshandlungen, welche eine zugesagte Lieferung verzögern,
stellen gem. unseren AGB keinen Grund zum Rücktritt vom Kauf dar!

Wir bemühen uns, die von gemachten Lieferzeiten zeitnah einzuhalten!

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Sie erhalten von uns automatisch eine Benachrichtigung per Mail, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Des weiteren erhalten Sie eine separate Nachricht mit der "Tracking-Nummer" Ihrer Sendung zugesendet.


Mit dieser "Tracking-Nummer" können Sie sich auf der Internet-Seite unserer Partner (DHL - UPS) jederzeit über den aktuellen Verlauf Ihrer Zustellung informieren!

Ebenso haben Sie bei einigen unserer Partner die Möglichkeit, Ihre Zustellung zu einem anderen Zeitpunkt oder an eine andere Adresse liefern zu lassen.
Wir jedoch liefern AUSSCHLIESSLICH an die VON IHNEN angegebene Adresse!

Dies kann auch eine abweichende Adresse von der Rechnungsadresse sein, maßgeblich für unseren Versand ist jedoch die von Ihnen an Zustelladresse!

Nach Erhalt der Sendung bitten wir Sie um eine Nachricht!

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NEIN. Lieferungen an Packstationen werden von uns nicht vorgenommen!

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NEIN, eine Lieferung in das Ausland ist zur Zeit NICHT möglich!
Wir liefern NUR innerhalb von Deutschland!

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Einen Wunschtermin für die Zustellung können wir bei der Versandoption "STANDARD" leider NICHT anbieten!
Im allgemeinen erfolgt die Lieferung Ihrer Bestellung am folgenden Werktag - jedoch OHNE Terminzusage!

Bei der kostenpflichtigen Versandoption "EXPRESS" per DHL können wir Ihnen ein Zeitfenster für die Lieferung anbieten, aber KEINEN Minutengenauen Liefertermin!

Die EXPRESSZUSTELLUNG ist nur auf dem deutschen Festland möglich und kann leider NICHT für Lieferungen für eine Lieferung auf die deutschen Inseln angeboten werden!
Für die EXPRESSZUSTELLUNG berechnen wir ZUSÄTZLICHE VERSANDKOSTEN für eine frühere Zustellzeit (Montag bis Freitag) - in Höhe von:

  • Zustellung vor 12 Uhr: + EUR 30,--

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Damit Sie sich von der Richtigkeit Ihrer Bestellung überzeugen zu können, liefern wir Ihre Bestellung in einem nach Größe des Objektes wie z.B Samtbeutel, Etuis oder bei Gestöcken in Plastikfolie mit zusätzlicher Luftfolie geschützt.
Wir möchten, dass Sie sofort sehen, das wir Ihnen genau das geliefert haben, was Sie in unserem Shop bestellt haben!

Aus diesem Grund bieten wir KEINEN Verpackungsservice an, legen aber auf Wunsch gerne unser firmeneigenes Geschenkpapier in Goldfarbe und goldfarbene Klebepunkte, sowie Geschenkband für Sie zum individuellen Verpacken der Bestellung kostenlos bei.

Gehstöcke werden grundsätzlich in einem großen Pappkarton geliefert.
Für die Größe dieser Verpackung ist unser Geschenkpapier leider nicht ausgelegt und d her sollte eine Geschenkverpackung von Ihnen individuell ausgestaltet werden!

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Widerruf, Rücksendung und ggf. Umtausch:

Sie haben innerhalb von 14 Tagen das Recht, Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu Widerrufen!
Dieses Recht gilt 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, nachdem der Besteller oder ein genannter Dritte die Bestellung entgegengenommen hat!

Von Ihrem Widerufsrecht / Umtausch und/oder Erstattung des Kaufpreises sind gem. unseren AGB AUSDRÜCKLICH

  • alle individuell angeferigten Objekte (wie z.B. Gehstöcke, die von der Normlieferlänge - 90 cm - abweichen)
  • alle individuell gravierten Objekte (wie z.B. Gehstöcke, Golfartikel oder Trauringe)

AUSGESCHLOSSEN!

Um Ihren Widerruf ausüben zu können, senden Sie uns bitte eine eindeutige Rücktrittserklärung zu über folgende Kanäle:

  • Einschreiben per Post:

Hanns Burgtorff - Die Goldschmiede•Platinstudio
Hugo-Preuß-Strasse 37

34131 Kassel - Bad Wilhelmshöhe

  • Telefax (0561-15164)
  • E-Mail (info@juwelier-burgtorff.de)

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Ihre Rücksendung ist für Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung kostenlos!

Nachdem Sie sich mit unserem Haus in Verbindung gesetzt haben, kontaktieren wir Sie telefonisch und vereinbaren einen Abholtermin!
Sie erhalten dann von uns per E-Mail einen UPS-Abholschein als PDF-Datei zu dem von Ihnen gewünschten Abholtermin, verpacken die Ware je nach
Größe des bestellten Objektes in einen stabilen Karton, achten darauf, das die Ware in der Verpackung nicht "rappelt" und die Verpackung fest
zusammengeklebt ist, drucken den UPS-Schein gem. der Anweisungen in der E-Mail aus und kleben den Schein nach Erhalt des Klebebeutels
vom UPS-Mitarbeiter*in auf die Sendung!

Wir möchten Sie daruf aufmerksam machen, dass der Besteller für die ordnungsgemäße Handhabung der Verpackung SELBST VERANTWORTLICH ist!

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Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen den Eingang der Sendung per Mail mit Foto des Inhaltes.
Wir überprüfen danach die Unversehrtheit und den Zustand der an uns zurück geschickten Ware.

Nach dieser Prüfung setzen wir uns umgehend telefonisch in Verbindung und klären die weitere Abwicklung!

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Die genauen Garantiezeiten entnehmen Sie bitte den Detaillbeschreibungen der einzelnen Artikeln!

Neben der gesetzlichen Gewährleitung von 2 Jahren erhalten Sie auf viele Produkte eine Verlängerung von einem (1) Jahr ab Kauf!
Sie finden die genauen Bedingungen in den Detaillbeschreibungen der einzelnen Artikel.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir eine Garantie bei unsachgemäßer Handhabung bei einzelnen Artikel:
wie z.B. Stockbruch bei Gehstöcken oder das entstehen von Gebrauchsspuren auf Ringen - nicht als Garantiefall akzeptieren können!

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Kontakt zum Shopmaster von Online-Shop "platinstudio.de":

Sie haben weitere persönliche Fragen zu unserem Umfangreichen Online-Angebot, Fragen zu einem gewünschten Artikel
oder Fragen zur Bestellabwicklung?

Wir stehen Ihnen gerne persönlich zur Seite!

Telefonisch:
+49-561-15681
i.A.: Montag - Freitag 10:00 Uhr - 18:00 Uhr - Sonnabend 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr (ausgenommen davon sind offizelle Feiertage in Hessen)
Ausserhalb dieser Zeiten ist unsere Sprachbox aktivert, bitte hinterlassen Sie dann eifach eine Nachricht und wir melden uns schnellstmöglich am nächsten Werktag telefonisch bei Ihnen!

Fax: (...ja, so etwas gibt es bei uns auch noch!)
+49-561-15164

Hier finden Sie unser Kontaktformular
Kontaktformular

E-Mail:
info@juwelier-burgtorff.de

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